Es impresionante hoy en día la forma en la que evoluciona una empresa o negocio, de acuerdo a la forma de trabajar de cada una de ellas. El Momento de la Verdad, nos abre los ojos y nos amplía la visión de manera extraordinaria para ver el interior de una empresa. El autor hace que a través de sus experiencias cada uno de nosotros podamos ver desde otro punto de vista nuestro campo de trabajo así como el poder mejorarlo a través de la comunicación interna y la generación de ideas que vayan complementando la actitud de servicio.
Con la lectura anterior, el momento de la verdad es la situación en la que se encuentra una organización y como se va a actuar para mejorar la productividad de ésta. Los grandes consorcios y con gran visión tienen la capacidad económica y cultural para llevar a cabo una estructura organizacional que haga que la organización tenga alcances importantes dentro de los campos financieros y de comunicación. Para poder ofrecer lo que el consumidor quiere, hay que transmitirlo a nuestros empleados, siempre y cuando se haga una investigación a fondo con el objeto de ubicar problemas que puedan afectarnos en la realización de nuestro trabajo. Estas dificultades tenemos que buscarlas desde abajo e ir determinando las necesidades de cada uno de los departamentos de la empresa.
El escrito de Jan Carlzon nos muestra que la atención a clientes es indispensable para proyectarse ampliamente y que es nuestra carta de presentación ante nuestro público o mercado. Este tipo de actitudes al interior de la empresa son básicas para poder satisfacer a los consumidores actuales que se encuentran en nuestro país o de los que llegan del extranjero. En la ciudad de Xalapa, existen mueblerías como “La Económica” que son de empresarios españoles que tienen éxito, sin embargo, carecen de una estructura organizacional, servicio de atención a clientes e inversión. Empresas de este tipo continúan trabajando de esta manera porque no hay quien les diga sobre la importancia de capacitar a su personal para introducirles el objetivo principal de esa empresa.
Uno de los objetivos principales de la comunicación interna, es de orientar a nuestra empresa a saber más de las necesidades individuales del cliente, hay que preguntarle acerca de lo que le gusta, para que a través de ellos se vaya formando un estructura en base al cliente y no al producto de la organización. La comunicación entre empleados y el directivo debe existir para que los trabajadores se sientan apoyados por su líder y tengan un vínculo de confianza con la dirección. En el caso de “La Económica”, si hubiera inversión, tecnología y atención a clientes, seguramente en un periodo a corto plazo, la mueblería comenzaría a arrojar resultados positivos en el mercado y se perfilaría rumbo a una de las mejores en el ramo a nivel estatal y posiblemente con el paso del tiempo, a nivel nacional.
En la pasada dinámica nos tocó mencionar las 10 características positivas de la Psicología del Mexicano, en donde encontramos que una de ellas era el ser arriesgado, por lo que concuerda que en algunas situaciones, las cosas no tienen que ser como lo diga un concepto o alguna fórmula, lo que significa que hay momentos en los que debemos actuar dejando atrás las estadísticas y basarnos en el momento de decisión.
Ante un mercado de consumidores que crece constantemente, la retroalimentación de los objetivos principales de la agrupación con sus empleados, es necesaria para reforzar hacia donde va la empresa. Dentro de la misma, los directivos ven con satisfacción el incremento en su reportes financieros, sin embargo, lo es más cuando el cliente se va con un excelente sabor de boca por el trato obtenido en la negociación y que el personal se vea motivado al continuar con estas acciones.
Las empresas de servicios o de cualquier otra índole necesitan de un liderazgo verdadero, que no signifique únicamente girar ordenes e instrucciones, sino que se trata de mostrar un campo de trabajo amable y con proyección. La integración debe estar conformada hacia el interior y al exterior para que exista una retroalimentación que arroje resultados a la estructura organizacional. El empleado al sentir que lleva un buen camino, hace que de cierta forma adopte patrones de conducta con relación a su jefe, es decir, es un digno ejemplo a seguir, por lo que de esta manera tendrá un mejor desempeño en sus actividades laborales.
Dentro de las organizaciones existen “lluvia de ideas” que son muy buenas y que pueden llevarse a cabo, sin embargo éstas no pueden estar encaminadas con el objetivo de la compañía, todas las acciones tienen que ser coherentes con la dirección empresarial y de ninguna manera debe ser desviada, porque pudiera ocasionar un desequilibrio y faltarle por decirlo así “el respeto” al objetivo o al concepto general de la empresa.
Durante el proceso de comunicación interna y externa, se llevan a cabo errores que pueden ser no tan dañinos, pero habrá algunos que si puedan afectar seriamente la estabilidad organizacional, sin embargo, cuando este tipo de tropiezos se presenten, no deben dejarse a la deriva, hay que utilizarlos para mejorar y asumir nuevos retos que nos lleven a la excelencia.
El desarrollo de los canales de información adecuados, es una tarea que significa compromiso, dedicación y amplia visión para detectar cada uno de los problemas suscitados al interior de la organización. De acuerdo a las características empresariales, existe una falta de atención a este sector, la cuál puede ser detonante de la caída de empresas que apenas empiezan o que ya tienen tiempo en el ramo corporativo.
Todas estas situaciones comentadas anteriormente, son significativas para ser aplicadas dentro del mundo laboral que existe en nuestro país. Con relación a mi experiencia laboral, muchas de las cosas que menciona El Momento de la Verdad” no se aplican de ninguna forma. Es necesario avanzar lentamente pero con el firme objetivo de establecer las bases de una buena cultura organizacional, establecer los canales de comunicación adecuados para que el organigrama funcione como tal y que exista una visión de servicio y atención al público adecuado. Cabe mencionar que la comunicación y el trato respetuoso entre el personal debe ser amable y armonioso para que nuestra imagen como razón social refleje nuestro principal objetivo, el comunicar sobre las actividades que lleva a cabo el Presidente Municipal y otras áreas del Ayuntamiento.
La comunicación hoy en día es una herramienta muy importante en cualquier ámbito, es clave de éxito en la realización de proyectos de servicio, institución o producto.
Dentro del ramo empresarial existen muchos factores por lo que los grandes consorcios tienen éxito en el desempeño de sus actividades. Con el avance del tiempo, la apertura se va incrementando y las necesidades van aumentando.
En la actualidad, las pequeñas y medianas empresas se van enfrentando a otras con el mismo giro y que requieren innovación en el servicio que prestan. La comunicación lineal, dinámica y productiva es obligada para el buen desarrollo de cada una de las iniciativas privadas.
Toda empresa necesita una cabeza que tome decisiones, éstas tienen que ser estructuradas para llegar de buena forma al receptor y que la idea de éste sea comprendida en su totalidad para que todo el sistema salga ganando. En el ramo de la hotelería, el líder de una cadena tiene como objetivo lograr el nivel de cinco estrellas o gran turismo, lo que significa un alto nivel de desempeño laboral, para esto, la capacitación es una herramienta importante para alcanzar dicho objetivo, sin embargo, después de este tipo de actualizaciones, existen factores que no están contemplados, como lo contempla la Ley de Consecuencias Imprevistas mencionadas por Karl Popper.
Muchas empresas del país, y no precisamente de primer nivel, aplican los niveles de información que menciona Abraham Nosnik, donde los resultados se ven reflejados inmediatamente en cada una de sus áreas estratégicas.
Desafortunadamente, existe en la actualidad, iniciativa privada mexicana que se rige todavía por antiguas estructuras organizacionales y que se encuentran cerradas a una apertura tecnológica y productiva. Negociaciones con características de la vieja guardia que únicamente actuaban conforme a los que ellos pensaban que así era, es decir, no aplicaban ningún tipo de estudios de mercado ni se preocupaban por actualizar a sus trabajadores con el objeto de ofrecer un mejor servicio.
Las empresas mexicanas tienen que estar muy bien entendidas con la apertura y el manejo de la información, ya que sin estas herramientas de trabajo, los niveles de información no cierran su ciclo y no se completa el ciclo de la comunicación.
Una de las actividades que se han estado dando en nuestra sociedad y que va en aumento, es que las mujeres hoy en día tienen una cultura de ejercicio, quieren verse bien. Basándose en estas necesidades, ideas vanguardistas han detectado que muchas de ellas ya son madres de familia, por lo que gimnasios de la Ciudad de México y de otros estados se han dado a la tarea de proporcionar un servicio dentro de los centros deportivos de guardería infantil, y dulcería. De esta forma, la cultura organizacional va creciendo cotidianamente y se va adaptando a las necesidades de los receptores potenciales.
La existencia de departamentos organizacionales, desafortunadamente se hacen presentes en grandes corporativos y escasamente en medianas empresas. La cultura organizacional va teniendo cada vez más importancia dentro del sector empresarial en nuestro país, la cual hay que cultivar para mejorar los procesos internos y tener un mejor desempeño, así como la introducción de servicios de valor agregado.
LA RADIO ANTE LA DIGITALIZACIÓN: RENOVARSE EN LA INCERTIDUMBRE
Hoy en día, la radio a nivel global ha tenido una tarea importante en muchos sentidos, ya sea política, entretenimiento, sociedad y otras. Dentro del gobierno, este canal de comunicación direccional se vio centralizado y manipulado por el gobierno europeo, el cuál permitía sacarle jugo a las decisiones gubernamentales y tener a la sociedad bajo un esquema estructurado. El fin de los monopolios públicos benefician a la radio y ofrecen nuevas posibilidades de expansión, sin embargo debido a nuevas tecnologías en la transmisión, ciertas ondas se ven rechazadas por la introducción de la Fecuencia Modulada (FM).
Con el paso del tiempo, la radio ha jugado un papel importantísimo en cuestiones tecnológicas y comerciales, ocasionado que la programación se vaya desarrollando de diferente manera, de tal forma que esta produzca mayores beneficios económicos a los grandes consorcios. Después de un repunte importante en materia publicitaria, los acontecimientos terroristas del 2001 en los Estados Unidos, asestaron un fuerte golpe a la industria radiofónica debido a la crisis a nivel mundial.
La radio tenía mucho que ofrecer, sin embargo al estar atada a un esquema gubernamental, su desarrollo no se pudo dar hasta que el contexto radiofónico fue liberado del régimen político. Este cambio dio paso a la liberación de licencias que originó un crecimiento de emisoras principalmente comerciales, las cuales se fueron fusionándose con grandes grupos debido a la imposibilidad de competir con alguien más grande.
Al hablar de la radio, hay que pensar inmediatamente en cuestiones publicitarias, el sustento primordial de esta opción informativa y de entretenimiento son las relaciones comerciales, que han originado jugosas ganancias a todas las emisoras en diferentes partes del mundo en ambas frecuencias. El desarrollo de la radio tiene que crecer continuamente y no dejar de evolucionar si es que no se quiere dejar caer el nivel de audiencia, por lo que se empezó a utilizar el sector musical y cultural. A pesar de que la televisión y la radio son medio de comunicación totalmente diferentes, ambos se ven influenciados según sea la zona donde la programación sea difundida.
La digitalización en radio es importante, sin embargo algunos todavía le piensan en cambiar a este tipo de tecnología en un cien por ciento por la evolución de los equipos análogos a digitales. Cabe mencionar que una de las ventajas de la era digital es la mezcla, almacenamiento y distribución de los paquetes de información, además de la reducción considerable de costos.
La aplicación de tecnologías en desarrollo ya se ven reflejadas en America, Europa y Asia, con la introducción de los sistemas DAB (Digital Audio Broadcasting), IBOC (In Band On Channel e ISDB-T (Integrated Services Digital Terrestrial Broadcasting). Los cambios siempre son arriesgados, el desarrollo de la tecnología no se detiene y hay que avanzar continuamente si no se quiere quedar estancado, así que las empresas radiofónicas tienen que actualizarse conforme la evolución se vaya dando, evitando de esta manera una inversión mayor a futuro que pueda significar la venta de la radiodifusora.
La era digital es una etapa en la tecnología que no se puede desaprovechar, sin embargo existen ciertas características que ésta tiene y que aún no convencen a la radio digital, como la falta de movilidad. A decir del apartado “Digitalización de la Difusión: Satélite y Cable”, “la distribución de a través de satélite o el cable ha contado con un número poco significativo de oyentes debido a que la radio tiene como principal ventaja su movilidad y este tipo de emisiones rompen con este principio”. Lo que si es muy cierto es que una ventaja que tiene lo digital sobre lo analógico, es la capacidad de envío de información, superando en más del doble la capacidad de distribución..
A pesar de los avances tecnológicos en las emisiones radiofónicas, los radioescuchas se mantienen en un mismo nivel de audiencia y no se incrementa a pesar del mejoramiento comercial en aparatos electrónicos. Desafortunadamente, la transición no ha sido fácil y las producciones digitales en vez de tener novedades en su realización, solo han hecho ciertos cambios en formatos actuales.
Analizando el RDS (Radio Data System), puedo manifestar que esta tecnología puede ser explotada en su más amplia expresión, pero aplicado al sistema digital. Hoy en día, la radio digital nos encierra en casa debido a su distribución por cable, Internet o satélite. La creación de radios digitales que interactúen con la gente abriría un gran mercado y una nueva forma de vivir la radio digital móvil. Existe un problema con el que se topa la radio de ondas hertzianas, y es el Internet, ya que la audiencia de una emisora (por poner un ejemplo) sería escuchada a nivel mundial, mientras que la transmisión local llegaría a unos cuantos miles de kms.
La programación de los actuales centros radiofónicos no tienen ningún costo porque la gran cantidad de publicidad que se genera en ellos hace que transmisión sea completamente autosustentable. En otro sentido, la difusión vía Internet se vera afectada por el creciente número de usuarios con relación a costos, sin embargo la emisión terrestre se mantendrá el mismo costo porque aquí el número de usuarios no afecta en o absoluto. La falta de regulación en la World Wide Web (WWW) pone a pensar a este medio de comunicación para ponerse las pilas en el sentido de obtener más ganancias a través de los sitios web de cada una de las emisoras debido a la simbólica obtención de recursos.
La programación convencional y el almacenamiento de la misma es algo que hoy en día se está utilizando en la comunicación, la cuál es una herramienta importante para el desarrollo y estudio de la misma. Hoy en día nuestra generación se esta alimentando con esta gran base de datos, misma que será nutrida posiblemente por estudios realizados por alguno de nosotros.
Al hablar de dinero, una de las principales problemáticas es el cobro de los derechos de autor, por lo que los servicios online en un principio generaron un problema a productores, sin embargo esta situación quedó resuelta al llevarse a cabo el pago a las sociedades propietarias de los derechos musicales. Algunas empresas creadas por jóvenes, le ocasionaron dolores de cabeza a las disqueras debido a la baja impresionante de los ingresos registrados por sus compañías, ya que el material era compartido a nivel mundial con millones de personas y no generaba ni un solo centavo. Ante esta situación, los departamentos jurídicos actuaron de tal forma que ahora el acceso a dichos portales como Napster, Kazaa, Audiogalaxy, entre otros, siguen operando siempre y cuando se pague una cierta cantidad que de el derecho a un determinado número de archivos musicales que vienen comprimidos en el formato MP3. Lo que si es muy cierto, es que aun todavía no existen acuerdos al cien por ciento al interior de la radio para el cobro de ciertos servicios, por lo que falta más discusión y legislación en este ámbito.
